Formation Développer sa capacité d’écoute
Formation Développer sa capacité d’écoute
Compétences visées
Objectifs de la formation
- Identifier les différents niveaux d’écoute.
- Appréhender les différentes formes de la communication.
- Diagnostiquer sa qualité d’écoute.
- Identifier les enjeux de l’écoute dans sa relation à l’autre.
- Créer les conditions favorables à l’écoute active.
- Pratiquer une écoute empathique.
- Utiliser les techniques de questionnement pour mieux écouter.
- S’approprier les techniques de régulation au cours d’un échange.
- S’approprier les réflexes d’une bonne écoute active.
Contenu
Autodiagnostic
- Les bases de la communication
- La transmission d’un message
- Les formes de la communication et leur impact
- Les freins et obstacles à l’écoute
- La déperdition de l’information
- Les enjeux de l’écoute
- Les différences entre entendre et écouter
- Les applications professionnelles et personnelles de l’écoute
- Les conséquences d’un manque d’écoute
- Les effets de l’écoute
- Les bases de l’écoute active
- Les trois niveaux d’écoute
- Les attitudes favorables à l’écoute
- Les conditions favorables à l’écoute
- Les techniques de questionnement et de régulation
- Les 10 comportements de base de l’écoute active
- Pratiquer une écoute empathique
- Comprendre l’empathie et ses enjeux
- Distinguer les degrés de compréhension
- Identifier les niveaux d’exercice de l’empathie
- Les réflexes de l’écoute active
- La synchronisation
- L’utilisation du « JE »
- Le feed back
Mise en place de son plan d’action individuel pour une meilleure écoute
Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation
Questionnaire de positionnement
Tour de table de recueil des attentes
Evaluations formatives régulières par le formateur
Evaluation sommative des connaissances à chaud
Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
Délivrance d’un certificat de réalisation de la formation
Bilan téléphonique avec le commanditaire (formations en intra)
Bilan téléphonique avec le formateur
Evaluation du transfert des acquis et mesure d’impact (de 1 à 3 mois)
Moyens et méthodes pédagogiques et techniques utilisés
- Apports théoriques en pédagogie active
- Tests, autodiagnostic
- Jeux et saynètes
- Diaporama (transmis aux participants)
- Mise à disposition d’un espace extranet individuel
Public
Toute personne
Nombre de participants
De 2 à 12 personnes
Durée conseillée
2 jours, soit 14 h
Formateur(trice) pressenti(e)
Formateur(trice) spécialisé(e) en techniques de communication.
Matériel nécessaire
Vidéoprojecteur et ordinateur
Pré-requis
Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
Date de notation de la formation
Note moyenne attribuée par les participants
Formation éligible au CPF ?
Type de formation :
Format :
Délais d'accès :
De 2 à 6 mois en moyenne (nous contacter)
Fiche mise à jour en :
* Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation
Cette formation peut vous être proposée sous les formats suivants :
Nos certifications
CJFormation s'engage
Dans une démarche d'amélioration continue et de qualité, nous sommes certifiés Qualiopi.
Date originale de certification : 16 juin 2020.
Certification N°: B00184.
Obligatoire dès janvier 2022 pour bénéficier des fonds publics d'investissement, la nouvelle certification qualité comprend 7 critères accompagnés de 32 indicateurs à respecter.
CJFormation s'implique depuis toujours auprès de ses clients et partenaires pour la qualité de ses prestations.
Cette certification est une nouvelle preuve d'engagement de qualité envers vous !
Renouvelée jusqu’en 2027, vous pouvez consulter notre nouveau certificat ci dessous.
Et aussi
Datadocké
Nous sommes Datadocké depuis avril 2017
ODPC
Nous sommes organisme DPC depuis 2017