Formation Communiquer avec la famille du patient
Formation Communiquer avec la famille du patient
La communication avec les familles des patients constitue un pilier essentiel de la pratique médicale moderne. Au-delà des soins prodigués au patient, le personnel médical doit développer des compétences spécifiques pour interagir de manière efficace et empathique avec les proches. Cette formation vise à fournir les outils et techniques nécessaires pour établir une relation de confiance, transmettre des informations complexes de façon claire, et gérer les situations émotionnellement chargées. Les aspects pratiques et psychologiques de cette communication seront abordés, en tenant compte des différents contextes culturels et des situations d’urgence. L’objectif est de permettre aux soignants d’accompagner au mieux les familles tout en préservant l’équilibre entre implication émotionnelle et distance professionnelle nécessaire.
Compétences visées
- Adapter sa communication à la personne et à la situation.
- Développer ses compétences relationnelles avec la famille du patient.
Objectifs de la formation
- Déterminer la place souhaitée/possible de la famille dans le parcours de soin selon la situation.
- Identifier les impacts de l’hospitalisation selon le cas.
- Distinguer les enjeux de la relation avec la famille pour l’établissement de santé et les enjeux de la famille pour son proche.
- Etablir un cadre de communication adapté.
- Utiliser des techniques et méthodes de communication afin de mettre en place une relation de confiance.
- Reconnaître et expérimenter la verbalisation des émotions et difficultés dans le cadre de sa pratique professionnelle.
- Gérer les situations complexes.
- Assurer le maintien de la communication entre l’équipe et la famille.
Contenu
- La place de la famille dans le parcours de soin
- L’évolution du rôle de la famille au sein des établissements de santé : d’une exclusion vers une inclusion.
- Les différentes fonctions et rôles de la famille.
- Les impacts sur le travail des soignants et le rapport avec les familles.
- Les droits du patient et de la famille selon la situation.
- L’hospitalisation : un impact psychologique sur la famille
- Les conséquences de l’hospitalisation sur la famille selon la situation : organisée, imprévue ou d’urgence.
- Les enjeux de l’intégration de la famille dès l’entrée du patient.
- Les attentes et/ou exigences de la famille : le niveau d’implication souhaité/possible.
- La mise en place du cadre de la relation avec la famille : les moments clés, les moments possibles, les limites.
- La mise en place d’une relation de confiance dans une juste distance
- Les comportements et attitudes à adopter par le personnel de l’établissement dès le début de la relation avec les familles ou proches (empathie, assertivité…) : empathie ou sympathie ?
- Les fondamentaux d’une relation de confiance entre le personnel de établissements de santé, le résident et la famille ou l’entourage proche.
- La construction de la juste distance professionnelle dans la relation de soin : faire face aux demandes inappropriées, gérer les situations de transfert affectif, le repérage de ses propres signaux d’alerte.
- La gestion de ses émotions face aux remarques, inquiétudes, énervements de la famille ou des proches.
- Les principes du devoir de réserve et du devoir de neutralité vs la liberté d’opinion et d’expression.
- Assurer la continuité de la communication
- Les transmissions lors du changement d’équipe.
- La coordination de la communication avec l’équipe et entre l’équipe et la famille.
Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation
Questionnaire de positionnement
Tour de table de recueil des attentes
Evaluations formatives régulières par le formateur
Evaluation sommative des connaissances à chaud
Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
Délivrance d’un certificat de réalisation de la formation
Bilan téléphonique avec le commanditaire (formation en intra)
Bilan téléphonique avec le formateur
Evaluation du transfert des acquis et mesure d’impact (de 1 à 3 mois)
Moyens et méthodes pédagogiques et techniques utilisés
- Apports théoriques réalisés en pédagogie active
- Etude de cas pratiques et partage d’expériences
- Mises en situation et jeux de rôle
- Diaporama (transmis aux participants)
- Mise à disposition d’un espace extranet individuel
Cette formation peut vous être proposée sous les formats suivants :
Type de formation :
Format :
Délais d'accès :
De 2 à 6 mois en moyenne (nous contacter)
Fiche mise à jour en :
* Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation
Public
Tous professionnels de santé exerçant en établissement de santé
Nombre de participants
De 2 à 10 personnes
Durée conseillée
2 jours, soit 14h
Formateur(trice) pressenti(e)
Formateur/trice spécialisé(e) en techniques de communication dans le secteur de la santé
Matériel nécessaire
Vidéoprojecteur (pour intervenant(e))
Pré-requis
Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
Date de notation de la formation
Note moyenne attribuée par les participants
Formation éligible au CPF ?
Nos certifications
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Dans une démarche d'amélioration continue et de qualité, nous sommes certifiés Qualiopi.
Date originale de certification : 16 juin 2020.
Certification N°: B00184.
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