Formation la communication verbale et non verbale
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Pas de sessions organisées en préinscription
Formation la communication verbale et non verbale
Lorsque nous communiquons, la façon dont nous prenons (ou non) la parole dans le cadre de notre travail contribue à donner une bonne ou une mauvaise image de nous-même, de notre service, de notre établissement et contribue à l’entretien de nos relations aux autres. L’implicite, l’explicite, notre vision du monde, nos filtres font partie de notre communication à l’autre. Les reconnaître, c’est améliorer sa communication en général, avec toute personne (collègue de travail, patient, proches). La formation vise à vous accompagner dans le développement de vos compétences relationnelles afin d’entretenir de bonnes relations avec l’autre.
Compétences visées
- Développer ses compétences relationnelles par l’acquisition de techniques de communication.
Objectifs de la formation
- Connaître les règles fondamentales de la communication interpersonnelle.
- Identifier les conditions de réussite d’une « bonne » communication.
- Distinguer la communication verbale, non verbale et paraverbale.
- Reconnaître les principes de l’écoute.
- Prendre conscience de l’importance de chaque aspect de la communication.
- Acquérir des techniques de communication verbale, non verbale et para verbale.
- S’adapter à son interlocuteur et au contexte situationnel pour mieux entrer en communication.
Contenu
- Les règles fondamentales de la communication
- Les bases de la communication, les principes et les obstacles (ou filtres) à une communication de qualité.
- L’écoute et ses composantes.
- Nos différents freins et filtres lorsque nous communiquons.
- Les différentes formes et composantes de la communication
- La communication verbale : Le choix des mots : s’adapter au langage de son interlocuteur, utiliser le silence à bon escient…Les mots et expressions à favoriser et ceux à éviter.
- La communication para verbale : Notre outil qu’est notre voix
- La communication non verbale : posture, gestes, attitude…ce que l’autre voit et perçoit
- Le paralangage : notre expression inconsciente
- L’importance de la communication non verbale et para-verbale, la notion de congruence.
- La gestuelle : avoir des gestes d’ouverture, vivants et détendus, être expressif.
- La gestion de l’espace et le respect de celui de son interlocuteur.
- Les appuis et la posture : savoir se poser, effectuer une bonne « prise de terre », les techniques d’ancrage.
- Les expressions du visage : comment se montrer détendu, ouvert, expressif et souriant à bon escient.
- Le regard : montrer des émotions positives.
- Les réglages de la voix : volume, hauteur, timbre, intonation, débit, articulation, rythme.
- Le développement de ses compétences relationnelles pour communiquer sans agresser
- Le développement d’un comportement assertif : l’affirmation de soi, la confiance, l’attitude constructive…
- Apprendre à écouter et tenir compte de l’avis d’autrui.
- Prendre la parole et faire part de ses remarques pour construire une relation durable.
- Le développement de ses capacités d’échange et d’expression.
L’analyse de ses points forts et de ses axes de progrès
* Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation
Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation
Questionnaire de positionnement
Tour de table de recueil des attentes
Evaluations formatives régulières par le formateur
Evaluation sommative des connaissances à chaud
Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
Délivrance d’un certificat de réalisation de la formation
Bilan téléphonique avec le client
Bilan téléphonique avec le formateur
Evaluation du transfert des acquis et mesure d’impact (de 1 à 3 mois)
Moyens et méthodes pédagogiques et techniques :
- Apports théoriques en pédagogie active
- Jeux et jeux de rôle.
- Diaporama (transmis aux participants),
- Mise à disposition d’un espace extranet personnel.
- Vidéoprojecteur et ordinateur
Public
Toute personne désireuse de développer ses compétences relationnelles
Nombre de participants
De 2 à 10 personnes
Durée conseillée
2 jours, soit 14 heures
Formateur(trice) pressenti(e)
Formateur(trice) spécialisé(e) en techniques de communication
Matériel nécessaire
Aucun
Pré-requis
Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française
Date de notation de la formation
Note moyenne attribuée par les participants
Formation éligible au CPF ?
Nos certifications
CJFormation s'engage
Dans une démarche d'amélioration continue et de qualité, nous sommes certifiés Qualiopi.
Date originale de certification : 16 juin 2020.
Certification N°: B00184.
Obligatoire dès janvier 2022 pour bénéficier des fonds publics d'investissement, la nouvelle certification qualité comprend 7 critères accompagnés de 32 indicateurs à respecter.
CJFormation s'implique depuis toujours auprès de ses clients et partenaires pour la qualité de ses prestations.
Cette certification est une nouvelle preuve d'engagement de qualité envers vous !
Renouvelée jusqu’en 2027, vous pouvez consulter notre nouveau certificat ci dessous.
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